공개 소셜 플랫폼
X와 Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn, Reddit에서 관찰한 공개 대화를 따라가십시오.
공공기관을 위한 여론 인텔리전스
시민의 신뢰는 보고서가 책상에 닿기 전에 달라집니다.
서비스에 문제가 생기거나 정책이 잘못 받아들여지거나 사실과 다른 이야기가 자리를 잡으면, 공적 기록은 순식간에 만들어집니다. Socialhose는 대외 협력과 커뮤니케이션, 민원 서비스 팀이 그 변화를 확인하고 누가 그것을 퍼뜨리는지 파악하며 근거를 바탕으로 보고하도록 돕습니다.
함께하는 브랜드
공공 부문 리스닝 정보
언어 필터
모든 집단을 하나의 평균으로 뭉뚱그리지 않고 지역별, 언어별 대화를 구분해 보십시오.
분석 화면
수집량에서 시작해 감성과 감정, 개체, 위치, 리스크, 의도, 그리고 이해관계자에게 바로 보고할 수 있는 맥락까지 살펴보십시오.
시민이 무엇을 필요로 하는지 확인하십시오
운영 보고서가 답해 주지 못하는 시민의 질문.
공식 피드백 절차가 따라잡기 전에, 사람들이 서비스를 어떻게 겪고 정책을 어떻게 해석하며 이슈를 어떻게 퍼뜨리는지 확인하십시오.
서비스상의 불편이 어디에서 공론화되고 있습니까?
장애와 접근성, 자격 요건, 위치, 대기 시간, 현장 응대에 대한 대화를 추적하십시오. 멘션을 이슈와 지역, 의도, 감성별로 묶어 두면 운영 문제가 평판 문제로 둔갑해 도착하는 일을 막을 수 있습니다.
보도자료 밖에서 정책은 어떻게 이해되고 있습니까?
발표문의 표현과 시민, 시민단체, 기관이 대응하며 쓰는 표현을 비교해 보십시오. 대화가 전개되면서 힘을 얻는 주제와 개체를 따라가실 수 있습니다.
어떤 서사의 변화에 커뮤니케이션 대응이 필요합니까?
수집량과 감성, 감정, 이상 징후 신호를 활용해 사람이 검토할 만한 대화를 드러내십시오. 알림과 다이제스트 덕분에 담당 팀은 맥락 없는 캡처 화면에 반응하는 대신 원본 가까이에서 판단할 수 있습니다.
어떤 지역과 집단이 다르게 겪고 있습니까?
언어와 추정 위치, 플랫폼, 주제, 기간으로 필터링하십시오. 지역의 맥락은 지역에 남겨 두면서도 리더십은 전체 이슈를 하나의 화면으로 볼 수 있습니다.
또 하나의 사일로가 아닌, 공통의 브리핑
근거에 기반한 공공 대응의 구조
커뮤니케이션과 대외 협력, 민원 서비스, 리더십을 위한 반복 가능한 업무 흐름입니다.
관찰 대상 정하기
서비스와 사업, 지역, 책임자, 정책, 그리고 시민들이 실제로 쓰는 표현을 중심으로 라이브 검색을 만드십시오.
변화 확인하기
바탕이 된 멘션을 직접 열어 보십시오. 실제 패턴과 스팸, 중복, 목소리 큰 계정 하나를 구분하실 수 있습니다.
맥락 전달하기
알림과 다이제스트, 출처가 연결된 근거를 실제로 대응할 수 있는 커뮤니케이션 팀이나 실무 팀에 보내십시오.
보고하고 기록하기
타임라인과 분석 결과를 리더십과 협력 기관, 공식 기록용으로 내보내십시오. 캡처 화면으로 다시 짜맞출 필요가 없습니다.
책임 있는 공공 커뮤니케이션을 위해 설계했습니다
하나의 공개 신호. 그것이 날카롭게 만드는 네 가지 결정.
소셜 리스닝은 다음 보고와 대응, 서비스 관련 결정의 수준을 바꿀 때 비로소 쓸모가 있습니다.
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대외 협력
어떤 정책 프레임이 자리를 잡고 있는지, 누가 그것을 퍼뜨리고 있는지, 그리고 대외 설명이 어디에서 흐려지고 있는지 확인하십시오.
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시민 경험
반복되는 서비스 문의와 이용상의 불편을, 원본 단위에서 패턴이 아직 보이는 동안 실무 논의로 가져오십시오.
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위기 커뮤니케이션
수집량과 감정, 서사가 변하는 동안에도 공통의 근거를 유지하십시오. 가장 시끄러운 재게시가 아니라 실제로 벌어지는 일을 바탕으로 보고하십시오.
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리더십 보고
실시간 대화를 의사결정자와 이해관계자를 위한 정기 요약과 내보내기 자료, API 기반 보고로 바꾸십시오.
플랫폼으로 수행한 자체 연구
수단의 석 달치 공개 대화를 구조화된 분쟁 기록으로 만들었습니다
수단 대화 리포트(제1호)는 2026년 4월부터 6월까지의 공개 게시물에서 1,179건의 사건을 코딩하고, 폭력이 서술되는 방식과 실제 피해가 발생하는 지점 사이의 거리인 프레이밍 격차를 측정했습니다. 모든 수치는 공공기관 담당 팀이 사용하시게 될 것과 동일한 Socialhose 데이터에서 나왔습니다.
서술상 민간인을 대상으로 명시한 폭력은 18%에 그쳤습니다. 영향을 기준으로 읽으면 민간인 노출은 71%였습니다.
민간인을 겨냥한 폭력 가운데, 그 서술이 민간인을 대상으로 전혀 명시하지 않은 비율입니다.
코딩된 분쟁 사건 중 4분의 3 가까이가 말로 하는 위협이 아니라 실제 폭력이었습니다.
저희 독립 연구 저널인 Social Knowing에서 발행했습니다. 수단 대화 리포트(제1호)의 수치는 Socialhose 공개 API에서 가져왔으며 발행 시점 기준으로 고정되어 있습니다. 최신 수치는 실시간 Sudan Watch 보드에서 확인하실 수 있습니다.
공공 부문 담당자가 가장 먼저 묻는 질문
공공 부문 담당자가 가장 먼저 묻는 질문
Socialhose가 시민의 비공개 데이터를 모니터링하나요?
아닙니다. Socialhose는 직접 설정하신 라이브 검색이 수집한 공개 소셜 대화를 모니터링합니다. 민원 관리 시스템이 아니며 비공개 메시지에 접근할 필요도 없습니다.
재난 관리 시스템이나 민원 상담 시스템을 대체할 수 있나요?
아닙니다. 그러한 업무 흐름에 공개 여론 인텔리전스를 더해 줍니다. 관찰된 서사와 서비스상의 불편, 새로 떠오르는 질문을 확인하는 데 활용하시고, 확인된 내용은 권한을 가진 운영 시스템으로 전달하십시오.
여러 언어와 지역의 대화를 살펴볼 수 있나요?
네. 워크스페이스는 12개 언어 필터와 함께 위치, 플랫폼, 주제, 감성, 의도 필터를 지원합니다. 다만 수집 범위는 설정하신 공개 소스와 라이브 검색에 따라 달라집니다.
과거 데이터는 어디까지 볼 수 있나요?
과거 데이터의 제공 여부와 조회 범위는 플랫폼과 라이브 검색 유형에 따라 다릅니다. Socialhose는 실시간 수집을 중심으로 하며, 선택하신 소스가 지원하는 범위에서 과거 데이터를 함께 보여 드립니다.
팀끼리 브리핑을 어떻게 공유하나요?
지속적인 배포에는 알림과 예약 다이제스트를 사용하시고, CSV와 JSON, Excel, PDF로 내보내십시오. API와 웹훅을 지원하는 플랜에서는 기존 보고 및 대응 업무 흐름에 연결하실 수도 있습니다.
연간 계약에 묶이나요?
아닙니다. Socialhose 플랜은 공개된 가격의 월 단위이며 설치 비용도 최소 약정도 없습니다.
있는 그대로의 여론으로 브리핑하십시오
여론은 브리핑을 기다려 주지 않습니다.
공보, 민원, 리더십이 시민의 우려를 같은 화면으로 볼 수 있게 하십시오. 맥락이 아직 유효할 때 말입니다.