소셜 리스닝 서비스의 이점
소셜 미디어 리스닝은 적극적으로 지켜보고 있지 않을 때에도 온라인에서 회사에 영향을 주는 모든 일을 놓치지 않는 방법입니다. 부정적인 댓글이든 고객센터에 호소하는 목소리든, 온라인에서 회사에 대해 오가는 이야기는 근무 시간을 100% 여기에 쏟아붓는다 해도 도저히 따라잡을 수 없을 만큼 많습니다.
하지만 소셜 미디어의 좋은 점은, 소셜 리스닝 서비스를 통해 달리 얻을 수 없는 통찰을 얻을 수 있다는 것입니다. 그 통찰은 성장의 방향을 잡아 주거나 적어도 손봐야 할 부분을 짚어 주며, 회사가 온라인에서 어떻게 인식되는지에 실질적인 영향을 미칠 수 있습니다.
브랜드를 더 깊이 이해하는 종합 소셜 리스닝 도구
소셜 멘션 모니터링
브랜드에 대한 소셜 멘션을 모니터링할 도구를 제공해 드리므로, 계획을 세우고 대응하실 기회를 얻으실 수 있습니다.
브랜드 평판 추적
평판은 실적에 영향을 줍니다. 브랜드의 건강 상태를 추적하고 경쟁사와 견주어 보실 수 있도록 도와 드립니다.
소비자 세분화
저희가 제공하는 도구를 활용하면 인구통계와 관심사, 행동으로 소비자를 손쉽게 세분화하실 수 있습니다.
소셜 리스닝이란?
소셜 리스닝이란 브랜드가 언급되는 멘션과 대화를 능동적으로 추적하고, 이를 분석해 전략을 세우며 행동할 기회를 찾아내는 일입니다. 그런 점에서 두 부분으로 이루어진 개념입니다. 첫 단계는 소셜 미디어를 모니터링하는 일이고, 둘째 단계는 그 데이터에서 끌어낸 분석과 통찰, 행동입니다. 그 행동은 질문에 답하는 것처럼 단순할 수도 있고, 브랜드 포지셔닝 전체를 바꾸는 것처럼 복잡할 수도 있습니다.
소셜 미디어 모니터링과 소셜 리스닝은 흔히 혼동되지만, 사실 두 용어는 쓰이는 데이터와 도구가 겹치기 때문에 어느 정도 서로 바꿔 쓸 수 있습니다. 미디어 모니터링은 정확성에 가까워서 모든 멘션과 사례를 빠짐없이 찾아내고 기록해야 합니다. 예를 들어 통신 규제 기관이라면 모든 사업자가 커뮤니케이션에서 규정을 지키고 있는지 확인하고 싶을 것입니다. 반면 소셜 리스닝은 정확성은 덜하지만 다루는 양이 훨씬 많습니다. 데이터 너머를 보면서 소셜 미디어 멘션을 이끄는 분위기와 감정을 규정하려 하고, 이를 통해 오디언스와 주요 경쟁사의 오디언스를 더 깊이 이해하도록 돕습니다. 소셜 미디어의 감성을 가늠하고 싶으시다면 소셜 리스닝이 그 방법입니다.
콘텐츠 분석에 집중하는 소셜 미디어 모니터링과 달리, 소셜 리스닝 서비스는 콘텐츠를 만든 사람과 그 오디언스에 주목합니다. 저희는 과거 데이터는 물론 현재와 앞으로의 데이터까지 활용해 이 일을 수행하며, 그 모두를 바탕으로 소셜 미디어에서의 존재감과 실행할 항목을 정하는 데 도움을 드립니다.
소셜 리스닝이 중요한 이유
소셜 리스닝 서비스 없이는 소셜 리스닝 전략을 세울 수 없고, 그것은 곧 값진 정보와 인사이트를 그냥 흘려보낸다는 뜻입니다. 남들이 우리에 대해 하는 말을 듣지 않으면, 가장 열렬한 브랜드 지지자들이 바라는 방향으로 나아지고 개선하기 어렵습니다. 정보는 이미 바깥에 다 있습니다. 관심을 기울이고 본 것을 실행에 옮기는 일만 남았습니다.
소셜 리스닝 서비스를 활용하면 다음과 같은 이점도 있습니다:
고객과 더 잘 소통하게 됩니다
고객이 소셜 미디어로 연락했는데 아무도 답하지 않으면, 아무도 신경 쓰지 않는다는 느낌을 받습니다. 기업에는 여러 자원이 있는데, 진짜 문제를 안고 연락한 사람에게 아무 응답이 없다면 마음이 상할 수밖에 없습니다. 소셜 리스닝 도구를 쓰시면 누군가 질문이나 문제를 제기했을 때, 또는 우리 상품이나 서비스를 칭찬했을 때 언제나 아실 수 있습니다. 덕분에 먼저 다가갈 더없이 좋은 기회를 얻고, 앞으로 비슷한 의견이나 온라인 논의에 대응할 방식과 계획도 마련하실 수 있습니다.
위기를 줄이고 완화합니다
오디언스와 더 많이 소통하는 것은 좋은 일이지만, 그 대화의 상당 부분이 부정적인 이야기나 문제로 채워진다면 얘기가 다릅니다. 그런 경우 다른 사람들은 근본적인 문제가 있다고 여기게 되고, 그것은 실적에도 영향을 줄 수 있습니다. 하지만 소셜 리스닝 서비스를 이용하시면 문제와 이슈를 본격적인 위기가 되기 훨씬 전에 찾아내실 수 있고, 그 덕분에 확산되기 전에 먼저 나서서 해결하실 기회를 얻게 됩니다.
경쟁사를 더 가까이서 추적합니다
대부분의 사람들은 온라인에서 자기 브랜드를 둘러싼 감성을 파악하기 위해 소셜 미디어 리스닝을 활용하지만, 실제로 많은 이들이 경쟁사를 추적하는 데도 씁니다. 경쟁사가 잘하는 것에서 힌트를 얻고 그들의 실수에서 배우는 것입니다. 경쟁사가 방향을 바꾸거나 언론의 뭇매를 맞고 있다면 곧바로 아실 수 있고, 그 덕분에 눈에 보이는 기회를 살릴 알맞은 소셜 미디어 전략을 세우실 수 있습니다.
고객의 불편 지점 발견하기
과거에는 기업들이 피드백 절차를 운영하고 고객과 제품에 대한 제대로 된 정보를 얻기 위해 적지 않은 돈을 썼습니다. 오늘날 소비자들은 그 정보를 온라인에 스스로 내놓고 있으며, 우리는 귀를 기울이기만 하면 됩니다. 소셜 리스닝 서비스가 있으면 따로 지켜보지 않을 때에도 귀를 기울일 수 있고, 그 정보의 보고는 훌륭한 아이디어나 소셜 미디어 전략의 불씨가 될 준비를 한 채 그대로 놓여 있습니다. 제품이나 서비스를 어떻게 개선할지 고민하고 계신다면, 바로 우리 고객의 말보다 나은 자료는 없습니다.
인플루언서와 브랜드 앰배서더 찾아내기
소셜 리스닝의 가장 좋은 점 하나는 소셜 미디어 피드만 보고도 인플루언서와 잠재적인 브랜드 앰배서더를 손쉽게 찾아낼 수 있다는 것입니다. 그들은 이미 온라인에서 우리 브랜드를 이야기하고 있으니, 몇 가지 선물을 건네고 널리 알려 주는지 지켜보면 어떨까요? 또는 미리 살짝 보여 주고 다가오는 출시가 준비되었는지 가늠해 보십시오.
경쟁사 벤치마킹
경쟁사와 견주어 보면서 동종 업계에서 우리 브랜드의 위치를 더 잘 파악하십시오. 소비자가 경쟁사를 어떻게 느끼는지 확인하고, 업계의 빈틈을 찾아내 사업을 차별화할 기회로 삼으십시오.
