แพลตฟอร์มโซเชียลสาธารณะ
ติดตามบทสนทนาสาธารณะตามที่การค้นหาสดของคุณกำหนด บน X, Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn และ Reddit
ข่าวกรองสาธารณะสำหรับทีมสาธารณสุข
ประสบการณ์ของผู้ป่วยถูกบอกเล่าต่อสาธารณะอยู่แล้ว
การนัดหมาย การเรียกเก็บเงิน การเข้าถึงบริการ ประสบการณ์ข้างเตียง การหยุดชะงักของบริการ และความไว้วางใจ ล้วนปรากฏอยู่ในบทสนทนาสาธารณะ Socialhose ช่วยให้ทีมประสบการณ์ผู้ป่วย ทีมสื่อสาร และทีมสายบริการ ค้นพบรูปแบบที่เกิดขึ้น เก็บบริบทของแหล่งที่มาไว้ และส่งต่อเรื่องที่สมควรได้รับความสนใจ
ได้รับความไว้วางใจจาก
ข้อเท็จจริงการฟังเสียงด้านสาธารณสุข
ตัวกรองภาษา
ตรวจสอบสัญญาณด้านประสบการณ์และการเข้าถึงในหลายภาษา โดยไม่บีบให้ชุมชนที่แตกต่างกันถูกอ่านเป็นภาพเดียว
เสริมข้อมูลโดยอัตโนมัติ
การกล่าวถึงที่เก็บมาจะได้รับการวิเคราะห์ความรู้สึก อารมณ์ เจตนา ชื่อเฉพาะ หัวข้อ และความเกี่ยวข้อง ก่อนเข้าสู่กระบวนการทำงานของคุณ
จุดที่ประสบการณ์ผู้ป่วยปรากฏให้เห็น
ประสบการณ์ผู้ป่วยละเอียดกว่าคำว่าดีหรือแย่
รับฟังช่วงเวลาที่หล่อหลอมความไว้วางใจ: การได้รับการรักษา การหาทางผ่านระบบ การเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น และการตัดสินใจว่าจะกลับมาอีกหรือไม่
อุปสรรคในการเข้าถึงและใช้บริการ
ติดตามคำถามและข้อร้องเรียนสาธารณะเกี่ยวกับการนัดหมาย การส่งต่อผู้ป่วย การเรียกเก็บเงิน ประกันสุขภาพ การเดินทาง เวลาทำการ และการเข้าถึงช่องทางดิจิทัล จัดกลุ่มประเด็นที่เกิดซ้ำตามสถานที่ สายบริการ ภาษา และเจตนา
ประสบการณ์ที่อยู่เบื้องหลังคะแนน
อ่านความโกรธ ความกลัว คำชม ความสับสน และคำถาม ควบคู่ไปกับความรู้สึกโดยรวม การกล่าวถึงที่อยู่เบื้องหลังยังคงเก็บถ้อยคำและบริบทของแหล่งที่มาที่คะแนนรวมมองข้ามไป
ชื่อเสียงของสายบริการและแต่ละสถานที่
สร้างการค้นหาสดรอบสถานพยาบาล โครงการ สาขาความเชี่ยวชาญ ผู้บริหาร และถ้อยคำของประเด็นที่ทราบอยู่แล้ว เปรียบเทียบว่าบทสนทนาสาธารณะเปลี่ยนไปอย่างไรในแต่ละตลาด โดยไม่เหมารวมว่าสถานที่เดียวคือภาพของทั้งระบบ
ความไว้วางใจ ข้อมูลบิดเบือน และเรื่องเล่าด้านสาธารณสุข
ติดตามข้ออ้าง ชื่อเฉพาะ และกรอบอารมณ์ที่เคลื่อนผ่านบทสนทนาที่เฝ้าดูอยู่ เผยความเปลี่ยนแปลงให้ทีมสื่อสาร ทีมคลินิก หรือทีมชุมชนตรวจสอบ แทนที่จะตัดสินโดยอัตโนมัติว่าโพสต์ใดจริงหรือเท็จ
จากสัญญาณสาธารณะสู่การติดตามผลที่รับผิดชอบได้
กระบวนการรับฟังที่เคารพเส้นแบ่งความรับผิดชอบ
Socialhose มอบหลักฐานจากบทสนทนาสาธารณะ ส่วนทีมที่ได้รับมอบอำนาจของคุณเป็นผู้ตัดสินการดำเนินการทั้งด้านคลินิก ปฏิบัติการ ความเป็นส่วนตัว และการตอบสนอง
-
รับฟังตลอดเส้นทางการรักษา
กำหนดบริการ สถานพยาบาล เงื่อนไขการเข้าถึง และภาษาที่ชุมชนใช้ซึ่งสำคัญกับคุณ การค้นหาสดที่เข้าใจแต่ละแพลตฟอร์มจะเก็บบทสนทนาสาธารณะไปตามที่มันก่อตัวขึ้น
-
แยกรูปแบบออกจากสิ่งรบกวน
ใช้การกรองความเกี่ยวข้อง ความรู้สึก อารมณ์ เจตนา ชื่อเฉพาะ ภาษา ตำแหน่ง และการมีส่วนร่วม เพื่อก้าวจากโพสต์เดี่ยว ๆ ไปสู่รูปแบบที่ตรวจสอบได้
-
ส่งต่อหลักฐาน
ส่งการแจ้งเตือนและสรุปข่าวถึงทีมประสบการณ์ผู้ป่วย ทีมสื่อสาร ทีมปฏิบัติการ หรือทีมชุมชน โดยยังคงแนบบริบทของแหล่งที่มาไว้
-
รายงานโดยไม่ทำให้เรื่องราวแบนราบ
ใช้แดชบอร์ด ไฟล์ส่งออก และรายงานที่ป้อนผ่าน API เพื่อแสดงทั้งปริมาณและถ้อยคำจากประสบการณ์จริงที่อยู่เบื้องหลัง ให้ผู้บริหารและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเห็น
พิสูจน์ด้วยผลงาน ไม่ใช่คำสัญญา
เรานำแนวทางนี้ไปใช้กับระบบสุขภาพของรัฐเท็กซัส แล้วเผยแพร่ผลลัพธ์
รายงาน Texas Healthcare Conversation Report (Edition 02) วิเคราะห์โพสต์สาธารณะเกี่ยวกับระบบสุขภาพของรัฐเท็กซัสตลอด 13 สัปดาห์ ระหว่างเดือนเมษายนถึงมิถุนายน 2026 โดยวัดสิ่งที่เรียกว่า Voice Gap หรือระยะห่างระหว่างวิธีที่โรงพยาบาลบรรยายการรักษา กับสิ่งที่ผู้ป่วยได้รับจริง ทุกตัวเลขมาจากฟีด Socialhose ชุดเดียวกับที่ทีมของคุณจะใช้
โพสต์จากสถาบันเป็นเชิงบวก 78% ขณะที่โพสต์จากผู้ป่วยเป็นเชิงลบ 53% นี่คือระยะห่างระหว่างสองฝ่าย
ช่องว่างนี้กว้างขึ้นในแต่ละสัปดาห์ จากโพสต์ที่วิเคราะห์ทั้งสิ้น 1,564 รายการ ตลอดไตรมาสที่ผ่านไป
ช่องทางการเข้าถึงที่แยกออกมาต่างหาก เป็นเชิงลบ 52% และหยิบยกเรื่องการนัดหมาย วัคซีน และการเข้าถึงบริการขึ้นมาในแบบของตัวเอง
เผยแพร่โดย Social Knowing วารสารวิจัยอิสระของเรา ตัวเลขทั้งหมดมาจาก Socialhose Public API และถูกตรึงไว้ ณ วันที่เผยแพร่ ส่วน TX Health Monitor แบบเรียลไทม์แสดงค่าปัจจุบัน
คำถามแรกที่ทีมสาธารณสุขมักถาม
คำถามที่ทีมสุขภาพถามก่อนเสมอ
Socialhose ติดตามเวชระเบียนหรือข้อความส่วนตัวหรือไม่
ไม่ Socialhose ติดตามบทสนทนาสาธารณะบนโซเชียลที่เก็บได้จากการค้นหาสดที่คุณตั้งค่าไว้เท่านั้น ไม่ใช่ระบบเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ ระบบข้อมูลผู้ป่วย ระบบข้อความส่วนตัว หรือระบบจัดการเคสทางคลินิก
ใช้แทนแบบสำรวจผู้ป่วยหรืองานวิจัยประสบการณ์ได้หรือไม่
ไม่ได้ แบบสำรวจตอบคำถามที่มีโครงสร้างจากกลุ่มตัวอย่างที่กำหนดไว้ Socialhose เพิ่มชั้นของบทสนทนาสาธารณะที่เกิดขึ้นเอง ซึ่งอาจเผยให้เห็นถ้อยคำใหม่ ๆ อุปสรรคที่เกิดซ้ำ และคำถามที่ควรตรวจสอบต่อด้วยวิธีการที่คุณใช้อยู่
แพลตฟอร์มตัดสินใจทางคลินิกหรือด้านความปลอดภัยได้หรือไม่
ไม่ได้ ระบบเผยและเสริมข้อมูลให้การกล่าวถึงสาธารณะที่ติดตามอยู่ เพื่อให้มนุษย์ตรวจสอบ ทีมคลินิก ทีมความปลอดภัย ทีมความเป็นส่วนตัว ทีมกฎหมาย และทีมปฏิบัติการที่ได้รับมอบอำนาจของคุณ ยังคงรับผิดชอบทุกการตัดสินใจและทุกกระบวนการที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล
เราติดตามภาษาสเปนและภาษาอื่นได้หรือไม่
พื้นที่ทำงานรองรับตัวกรองภาษา 12 ภาษา บทสนทนาสาธารณะที่ใช้ได้ยังขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มและการค้นหาสดที่คุณตั้งค่าไว้ และข้อค้นพบสำคัญควรได้รับการตรวจทานโดยผู้ที่เข้าใจภาษาและบริบทของชุมชนนั้น
ประเด็นต่าง ๆ ถูกกระจายภายในองค์กรอย่างไร
ใช้การแจ้งเตือนสำหรับความเปลี่ยนแปลงที่ติดตามอยู่ สรุปข่าวตามตารางเวลาสำหรับการรายงานประจำ ไฟล์ส่งออกสำหรับการวิเคราะห์ และเว็บฮุกหรือการเข้าถึง API ตามแผนที่เข้าเงื่อนไข สำหรับกระบวนการรายงานที่มีอยู่
มีข้อมูลย้อนหลังมากน้อยเพียงใด
ความพร้อมใช้งานของข้อมูลย้อนหลังและระยะเวลาที่ย้อนได้แตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์มและประเภทของการค้นหาสด Socialhose เน้นการเก็บข้อมูลสดเป็นหลัก และให้บริบทย้อนหลังเฉพาะเมื่อแหล่งข้อมูลที่เลือกรองรับ
เห็นประสบการณ์ของสาธารณะอยู่เสมอ
ประสบการณ์ผู้ป่วยกำลังพูดอยู่แล้ว พาเข้ามาอยู่ในห้องประชุม
ให้ทีมประสบการณ์ผู้ป่วย ทีมสื่อสาร และทีมปฏิบัติการเห็นความกังวลของสาธารณะ อุปสรรคการเข้าถึง และสัญญาณความไว้วางใจร่วมกัน