Plateformes sociales publiques
Suivez la conversation publique que vos recherches en direct définissent, sur X, Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn et Reddit.
L'intelligence publique pour les équipes de santé
L'expérience patient est déjà décrite en public.
Rendez-vous, facturation, accès, expérience au chevet du patient, interruptions de service et confiance : tout ressort dans la conversation publique. Socialhose aide les équipes expérience patient, communication et filières de soins à trouver les schémas, à conserver le contexte source et à acheminer ce qui mérite attention.
Ils nous font confiance
Les faits sur l'écoute dans la santé
Filtres de langue
Examinez les signaux d'expérience et d'accès multilingues sans forcer des communautés distinctes dans une lecture unique.
Enrichies automatiquement
Les Mentions capturées reçoivent une analyse de sentiment, d'émotion, d'intention, d'entités, de sujets et de pertinence avant d'atteindre votre flux de travail.
Là où l'expérience patient devient visible
L'expérience patient est plus précise que positive ou négative.
Écoutez les moments qui construisent la confiance : accéder aux soins, s'orienter dans le système, comprendre ce qui s'est passé et décider de revenir ou non.
Frictions d'accès et d'orientation
Suivez les questions et réclamations publiques sur les rendez-vous, les orientations, la facturation, l'assurance, les transports, les horaires et l'accès numérique. Regroupez les thèmes récurrents par lieu, par filière de soins, par langue et par intention.
L'expérience derrière le score
Lisez la colère, la peur, les éloges, la confusion et les questions à côté du sentiment. Les Mentions sous-jacentes conservent les mots et le contexte source qu'un score agrégé laisse de côté.
Réputation par filière de soins et par site
Construisez des recherches en direct autour des établissements, des programmes, des spécialités, des responsables et du vocabulaire des problèmes connus. Comparez l'évolution de la conversation publique d'un marché à l'autre sans prendre un site pour l'ensemble du réseau.
Confiance, désinformation et récit de santé publique
Suivez les affirmations, les entités et les cadrages émotionnels qui circulent dans la conversation surveillée. Faites remonter les évolutions pour examen humain par les équipes communication, cliniques ou relations avec les communautés, plutôt que de déclarer automatiquement une publication vraie ou fausse.
Du signal public au suivi responsable
Un processus d'écoute qui respecte le passage de relais.
Socialhose fournit des preuves issues de la conversation publique. Ce sont vos équipes habilitées qui décident de l'action clinique, opérationnelle, de confidentialité et de communication.
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Écoutez tout au long du parcours de soins
Définissez les services, les établissements, les termes d'accès et le vocabulaire des communautés qui comptent. Des recherches en direct adaptées à chaque plateforme collectent la conversation publique à mesure qu'elle se développe.
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Distinguez le schéma du bruit
Servez-vous du filtrage de pertinence, du sentiment, de l'émotion, de l'intention, des entités, de la langue, de la localisation et de l'engagement pour passer d'une publication isolée à un schéma que l'on peut examiner.
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Acheminez les preuves
Envoyez alertes et résumés aux équipes expérience patient, communication, opérations ou relations avec les communautés, avec le contexte source toujours attaché.
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Informez sans aplatir le récit
Utilisez tableaux de bord, exports et reporting alimenté par l'API pour montrer aux dirigeants et aux parties prenantes le volume et le langage vécu qui se trouve derrière.
Des preuves, pas des promesses
Nous avons appliqué cette méthode à la santé au Texas, puis publié les résultats
Le Texas Healthcare Conversation Report (édition 02) a analysé 13 semaines de publications publiques sur la santé au Texas, d'avril à juin 2026. Il mesure l'écart de voix : la distance entre la façon dont les hôpitaux décrivent les soins et celle dont les patients les vivent. Chaque chiffre provient du même flux Socialhose que votre équipe utiliserait.
Les publications institutionnelles étaient positives à 78 %. Celles des patients, négatives à 53 %. Voici la distance qui les sépare.
L'écart s'est creusé semaine après semaine sur 1 564 publications analysées, au fil du trimestre.
Un canal d'accès distinct, négatif à 52 %, qui soulève les questions de rendez-vous, de vaccins et d'accès selon ses propres termes.
Publié par Social Knowing, notre revue de recherche indépendante. Tous les chiffres proviennent de l'API publique Socialhose et sont figés à la date de publication ; le TX Health Monitor en direct porte la lecture actuelle.
Les questions que les équipes de santé posent en premier
Les questions que les équipes de santé posent en premier
Socialhose surveille-t-il les dossiers patients ou les messages privés ?
Non. Socialhose surveille la conversation sociale publique captée par les recherches en direct que vous configurez. Ce n'est ni un dossier patient informatisé, ni un système de messagerie privée, ni un outil de gestion de dossiers cliniques.
Remplace-t-il les enquêtes patients ou les études d'expérience ?
Non. Les enquêtes répondent à des questions structurées, sur un échantillon défini. Socialhose ajoute une couche de conversation publique spontanée, qui peut révéler un vocabulaire émergent, des frictions récurrentes et des questions à approfondir par vos méthodes établies.
La plateforme peut-elle prendre des décisions cliniques ou de sécurité ?
Non. Elle peut faire remonter et enrichir des Mentions publiques surveillées, pour examen humain. Vos équipes habilitées, cliniques, sécurité, confidentialité, juridiques et opérations, restent responsables de chaque décision et de chaque processus réglementé.
Pouvons-nous surveiller l'espagnol et d'autres langues ?
L'espace de travail propose 12 filtres de langue. La conversation publique disponible dépend toutefois des plateformes et des recherches en direct que vous configurez, et les résultats importants devraient être examinés par des personnes disposant du contexte linguistique et communautaire adapté.
Comment les sujets sont-ils diffusés en interne ?
Utilisez les alertes pour les évolutions surveillées, les résumés programmés pour les points réguliers, les exports pour l'analyse, et les webhooks ou l'accès à l'API selon votre formule pour vos processus de reporting existants.
Quelle profondeur de données historiques est incluse ?
La disponibilité et la profondeur historiques varient selon la plateforme et le type de recherche en direct. Socialhose privilégie la collecte en direct et ne fournit un contexte historique que lorsque la source sélectionnée le permet.
Gardez l'expérience publique sous les yeux
L'expérience patient s'exprime déjà. Faites-la entrer dans la salle.
Donnez aux équipes expérience patient, communication et opérations une vision partagée des préoccupations du public, des obstacles à l'accès aux soins et des signaux de confiance.