บริการโซเชียลลิสเทนนิง

ประโยชน์ของบริการโซเชียลลิสเทนนิง

การรับฟังบนโซเชียลมีเดียคือวิธีตามให้ทันทุกสิ่งที่ส่งผลต่อบริษัทของคุณบนโลกออนไลน์ แม้ในเวลาที่คุณไม่ได้เฝ้าดูอยู่ ไม่ว่าจะเป็นความคิดเห็นเชิงลบ หรือใครบางคนที่กำลังร้องขอความช่วยเหลือจากฝ่ายบริการลูกค้า บทสนทนาเกี่ยวกับบริษัทของคุณบนโลกออนไลน์มีมากเกินกว่าที่คุณจะตามไหว แม้จะทุ่มเวลาทำงานทั้งหมดให้กับงานนี้ก็ตาม

แต่ความงดงามของโซเชียลมีเดียคือ คุณสามารถเก็บเกี่ยวข้อมูลเชิงลึกผ่านบริการโซเชียลลิสเทนนิง ในแบบที่ไม่มีทางได้มาด้วยวิธีอื่น สิ่งนั้นช่วยชี้นำการเติบโต หรืออย่างน้อยก็บอกได้ว่าจุดใดยังต้องปรับปรุง ซึ่งส่งผลจริงต่อภาพลักษณ์ของบริษัทคุณบนโลกออนไลน์

โซเชียลลิสเทนนิงคืออะไร

โซเชียลลิสเทนนิงคือการติดตามการกล่าวถึงและบทสนทนาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณอย่างจริงจัง ควบคู่ไปกับการวิเคราะห์ การพัฒนากลยุทธ์ และการมองหาโอกาสที่จะลงมือทำ ในความหมายนี้จึงเป็นแนวคิดสองส่วน: ส่วนแรกคือการเฝ้าติดตามโซเชียลมีเดีย ส่วนที่สองคือการวิเคราะห์ ข้อมูลเชิงลึก หรือการลงมือทำที่ได้จากข้อมูลนั้น การลงมือทำอาจง่ายเพียงตอบคำถามหนึ่งข้อ หรือซับซ้อนถึงขั้นปรับตำแหน่งของแบรนด์ทั้งหมด

การเฝ้าติดตามโซเชียลมีเดียกับโซเชียลลิสเทนนิงมักถูกสับสนกัน ความจริงคือสองคำนี้ใช้แทนกันได้ในระดับหนึ่ง เพราะข้อมูลและเครื่องมือที่ใช้ทับซ้อนกันอยู่ การติดตามสื่อเน้นที่ความแม่นยำ ทุกการกล่าวถึงและทุกเหตุการณ์ต้องถูกค้นพบและนับรวมให้ครบ ตัวอย่างเช่น หน่วยงานกำกับดูแลกิจการโทรคมนาคมอาจต้องการตรวจสอบว่าผู้ให้บริการทุกรายสื่อสารตามกฎเกณฑ์ ส่วนโซเชียลลิสเทนนิงแม่นยำน้อยกว่าแต่มีปริมาณมากกว่า ด้วยการมองให้ไกลกว่าตัวข้อมูล โซเชียลลิสเทนนิงพยายามนิยามอารมณ์และความรู้สึกที่ขับเคลื่อนการกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดียของคุณ ช่วยให้คุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณและของคู่แข่งรายสำคัญได้ดีขึ้น หากคุณต้องการวัดความรู้สึกบนโซเชียลมีเดีย โซเชียลลิสเทนนิงคือวิธีการนั้น

ต่างจากการเฝ้าติดตามโซเชียลมีเดียที่หมกมุ่นอยู่กับการวิเคราะห์เนื้อหา บริการโซเชียลลิสเทนนิงให้ความสำคัญกับผู้สร้างเนื้อหาและผู้ชมของเขา เราทำสิ่งนี้ผ่านข้อมูลย้อนหลัง ข้อมูลปัจจุบัน และข้อมูลในอนาคต โดยใช้ทั้งหมดนั้นกำหนดทิศทางและให้ข้อมูลแก่ตัวตนบนโซเชียลมีเดียของคุณ รวมถึงเรื่องที่คุณเลือกจะลงมือทำ