Serviço de escuta social

Serviço de escuta social para toda marca. Aprimore a estratégia de negócio e descubra insights acionáveis.

Benefícios de um serviço de escuta social

A escuta social é uma forma de acompanhar tudo o que afeta sua empresa online, mesmo quando você não está prestando atenção. Seja um comentário negativo ou alguém implorando por atendimento, há mais discussão sobre sua empresa online do que você conseguiria acompanhar, mesmo dedicando 100% do seu horário de trabalho a isso.

Mas a beleza das redes sociais é que você consegue extrair, com um serviço de escuta social, insights que jamais obteria de outra forma. Isso ajuda a orientar o crescimento, ou pelo menos a indicar áreas que precisam de atenção, e pode ter um impacto bem concreto na forma como sua empresa é percebida online.

Ferramentas completas de escuta social para entender melhor sua marca

Monitore menções sociais

Oferecemos as ferramentas para monitorar menções sociais à sua marca, dando a você a oportunidade de planejar e participar.

Acompanhe a reputação da marca

Sua reputação afeta o resultado. Ajudamos você a acompanhar a saúde da sua marca e a compará-la com a dos concorrentes.

Segmentação de consumidores

Com as ferramentas que oferecemos, você faz facilmente a segmentação de consumidores por demografia, interesses e comportamento.

O que é escuta social?

Escuta social é o acompanhamento ativo de menções e conversas que envolvem sua marca, somado à análise, ao desenvolvimento de estratégias e à identificação de oportunidades de agir. Nesse sentido, é um conceito de duas partes: a primeira trata de monitorar as redes sociais e a segunda é a análise, o insight ou a ação que vêm desses dados. Uma ação pode ser tão simples quanto responder a uma pergunta ou tão complexa quanto mudar todo o posicionamento da sua marca.

Monitoramento de redes sociais e escuta social costumam ser confundidos, e a verdade é que os dois termos são intercambiáveis até certo ponto, por causa da sobreposição de dados e ferramentas. O monitoramento de mídia tem mais a ver com precisão: cada menção e cada ocorrência precisam ser encontradas e contabilizadas. Por exemplo, um órgão regulador de telecomunicações pode querer garantir que todas as operadoras estejam em conformidade na comunicação. Já a escuta social é menos precisa, mas mais volumosa. Ao olhar além dos dados, a escuta social tenta definir o humor e as emoções que movem suas menções sociais, ajudando você a entender melhor seu público e o dos concorrentes importantes. Se você quer medir o sentimento nas redes sociais, é com escuta social que se faz isso.

Diferente do monitoramento de redes sociais, que se concentra na análise do conteúdo, um serviço de escuta social se interessa por quem cria o conteúdo e por quem o consome. Fazemos isso com dados históricos, atuais e futuros, usando todos eles para orientar sua presença nas redes sociais e definir sobre o que vale a pena agir.

Por que a escuta social é importante

Sem um serviço de escuta social, você não consegue desenvolver sua estratégia de escuta social, e isso significa deixar muita informação e muitos insights valiosos na mesa. Quando você não ouve o que os outros dizem sobre você, fica difícil melhorar do jeito que seus maiores defensores gostariam. A informação toda está lá fora - é só uma questão de prestar atenção e agir sobre o que você vê.

Veja outros benefícios de usar um serviço de escuta social:

Melhor relacionamento com seus clientes

Se um cliente procura você nas redes sociais e ninguém responde, dá a impressão de que ninguém se importa. Afinal, as empresas têm todo tipo de recurso, e é decepcionante quando alguém aparece com um problema real e a empresa não responde. Com ferramentas de escuta social, você sempre saberá quando alguém tem uma dúvida, um problema ou quer elogiar seus produtos e serviços. Isso dá a oportunidade perfeita de responder, ou de desenhar algum tipo de abordagem ou plano para lidar com comentários e discussões parecidos no futuro.

Reduza e contorne crises

Mais interação com seu público é bom, mas não se boa parte da discussão for dominada por negatividade ou problemas. Se for esse o caso, as pessoas podem achar que há questões estruturais em jogo, e isso pode afetar seu resultado. Mas, com um serviço de escuta social, você descobre problemas muito antes de eles virarem crises completas, e isso dá a chance de se antecipar e resolver a questão antes que ela se espalhe.

Acompanhe os concorrentes mais de perto

Embora a maioria das pessoas use a escuta social para se manter atualizada sobre o sentimento em torno da própria marca, muitas usam as redes sociais para acompanhar os concorrentes, aprendendo com o que eles fazem bem e com os erros que cometem. Se um concorrente está mudando de foco ou apanhando na imprensa, você saberá na hora, e isso ajuda a desenhar a estratégia certa para aproveitar as oportunidades que aparecerem.

Descubra as dores dos clientes

No passado, as empresas gastavam somas consideráveis criando ciclos de retorno e tentando obter informação legítima sobre seus clientes e produtos. Hoje, os consumidores compartilham essa informação livremente online, e tudo o que você precisa é sintonizar. Com um serviço de escuta social, você fica sintonizado mesmo quando não está prestando atenção, o que significa que esse tesouro de informação está ali, esperando para provocar aquela grande ideia ou jogada nas redes sociais. Se você quer melhorar seus produtos ou serviços, não há fonte melhor do que as palavras dos seus próprios clientes.

Identifique influenciadores e embaixadores de marca

Uma das melhores coisas da escuta social é que você identifica facilmente influenciadores e possíveis embaixadores de marca a partir do seu próprio feed. Eles já estão falando da sua marca online, então por que não presenteá-los e ver se espalham a palavra? Ou dar uma prévia e descobrir se você está pronto para aquele lançamento.

Comparação com concorrentes

Compare-se aos concorrentes para entender melhor o posicionamento da sua marca entre os pares. Descubra o que os consumidores acham dos seus concorrentes, identifique lacunas do setor e aproveite oportunidades para diferenciar seu negócio.

Pronto para transformar sua escuta social?

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