Service d'écoute sociale
Un service d'écoute sociale pour chaque marque. Renforcez votre stratégie et découvrez des enseignements exploitables.
Commencer l'écouteLes bénéfices d'un service d'écoute sociale
L'écoute des réseaux sociaux est un moyen de suivre tout ce qui affecte votre entreprise en ligne, même quand vous n'y prêtez pas activement attention. Qu'il s'agisse d'un commentaire négatif ou de quelqu'un qui implore le service client, il se dit sur votre entreprise en ligne bien plus que vous ne pourriez jamais espérer suivre, même en y consacrant 100 % de vos heures de travail.
Mais la beauté des réseaux sociaux, c'est que vous pouvez en tirer, via un service d'écoute sociale, des enseignements que vous n'obtiendriez jamais autrement. Ils peuvent orienter votre croissance ou, à tout le moins, signaler les points à améliorer, avec un effet bien réel sur la façon dont votre entreprise est perçue en ligne.
Des outils d'écoute sociale complets pour mieux comprendre votre marque
Surveiller les mentions sociales
Nous vous donnons les outils pour surveiller les mentions sociales de votre marque, ce qui vous permet de planifier et d'engager le dialogue.
Suivre la réputation de la marque
Votre réputation pèse sur vos résultats. Nous vous aidons à suivre la santé de votre marque et à la comparer à celle de vos concurrents.
Segmentation des consommateurs
Avec les outils que nous fournissons, vous segmentez facilement vos consommateurs par données démographiques, centres d'intérêt et comportement.
Qu'est-ce que l'écoute sociale ?
L'écoute sociale, c'est le suivi actif des mentions et des conversations qui concernent votre marque, ainsi que l'analyse, l'élaboration de stratégies et l'identification d'occasions d'agir. C'est donc une notion en deux temps : le premier consiste à surveiller les réseaux sociaux, le second à en tirer analyse, enseignement ou action. Une action peut être aussi simple que répondre à une question, ou aussi complexe que revoir tout le positionnement de votre marque.
On confond souvent surveillance des réseaux sociaux et écoute sociale, et il est vrai que les deux termes sont dans une certaine mesure interchangeables, tant les données et les outils se recoupent. La veille médias relève davantage de la précision : chaque mention, chaque occurrence doit être trouvée et comptabilisée. Un régulateur des télécommunications, par exemple, peut vouloir s'assurer que tous les opérateurs respectent leurs obligations de communication. L'écoute sociale, elle, est moins précise mais plus volumineuse. En regardant au-delà des données, elle cherche à cerner l'humeur et les émotions qui portent vos mentions sociales, ce qui vous aide à mieux comprendre votre audience et celle de vos principaux concurrents. Si vous cherchez à mesurer le sentiment sur les réseaux sociaux, c'est par l'écoute sociale que cela passe.
À la différence de la surveillance des réseaux sociaux, tout entière consacrée à l'analyse du contenu, un service d'écoute sociale s'intéresse aux créateurs de ce contenu et à leur audience. Nous le faisons à partir de données historiques, mais aussi actuelles et futures, en nous servant de l'ensemble pour orienter votre présence sociale et les sujets sur lesquels vous choisissez d'agir.
Pourquoi l'écoute sociale est importante
Sans service d'écoute sociale, impossible de bâtir votre stratégie d'écoute, et c'est autant d'informations et d'enseignements précieux laissés de côté. Quand vous n'écoutez pas ce que les autres disent de vous, il est difficile de faire mieux et de progresser dans le sens que souhaitent vos partisans les plus fervents. Toute l'information est là : il suffit d'y prêter attention et d'agir sur ce que vous voyez.
Voici quelques bénéfices supplémentaires d'un service d'écoute sociale :
Un meilleur dialogue avec vos clients
Quand un client s'adresse à vous sur les réseaux sociaux et que personne ne répond, cela donne le sentiment que tout le monde s'en moque. Après tout, les entreprises disposent de toutes sortes de ressources, et il est déconcertant qu'une personne signale un vrai problème sans obtenir de réponse. Avec des outils d'écoute sociale, vous saurez toujours quand quelqu'un pose une question, rencontre un problème ou veut faire l'éloge de vos produits ou services. C'est l'occasion idéale de prendre contact, ou de concevoir une approche pour traiter à l'avenir des commentaires ou des discussions similaires.
Réduire et atténuer les crises
Davantage d'échanges avec votre audience est une bonne chose, mais pas si la discussion est largement dominée par la négativité ou les problèmes. Dans ce cas, d'autres pourraient en déduire qu'il existe des difficultés de fond, ce qui peut peser sur vos résultats. Avec un service d'écoute sociale, vous découvrirez les problèmes bien avant qu'ils ne deviennent de véritables crises, ce qui vous donnera l'occasion de prendre les devants et de traiter le sujet avant qu'il ne se propage.
Suivre de plus près vos concurrents
Si la plupart des gens utilisent l'écoute sociale pour se tenir au courant du sentiment envers leur marque en ligne, beaucoup s'en servent en réalité pour suivre leurs concurrents, en s'inspirant de ce qu'ils font bien et en tirant les leçons de leurs erreurs. Si un concurrent change de cap ou se fait étriller dans la presse, vous le saurez immédiatement, ce qui vous aidera à concevoir la bonne stratégie sociale pour saisir les occasions que vous repérez.
Découvrez les points de friction de vos clients
Autrefois, les entreprises dépensaient des sommes considérables en boucles de retour, à tenter d'obtenir des informations fiables sur leurs clients et leurs produits. Aujourd'hui, les consommateurs partagent librement ces informations en ligne : il suffit de se mettre à l'écoute. Avec un service d'écoute sociale, vous restez à l'écoute même quand vous n'y prêtez pas attention, ce qui signifie que cette mine d'informations est là, disponible, prête à faire naître la prochaine bonne idée ou la prochaine opération sociale. Si vous cherchez à améliorer vos produits ou vos services, il n'existe pas de meilleure source que les mots de vos propres clients.
Identifiez influenceurs et ambassadeurs de marque
L'un des grands atouts de l'écoute sociale, c'est de pouvoir repérer facilement influenceurs et ambassadeurs potentiels directement dans votre fil. Ils parlent déjà de votre marque en ligne : pourquoi ne pas leur offrir quelques cadeaux et voir s'ils font passer le mot ? Ou leur donner un avant-goût, pour vérifier que vous êtes prêt pour ce lancement à venir.
Comparaison avec les concurrents
Comparez-vous à vos concurrents pour mieux comprendre le positionnement de votre marque parmi ses pairs. Découvrez ce que les consommateurs pensent de vos concurrents, repérez les manques du secteur et saisissez les occasions de vous différencier.
Prêt à transformer votre écoute sociale ?
Lancez-vous dans la construction d'une meilleure présence en ligne avec notre solution d'écoute sociale. Commencez dès aujourd'hui.
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