خدمة الإنصات الاجتماعي

فوائد خدمة الإنصات الاجتماعي

الإنصات إلى وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة لمواكبة كل ما يؤثر في شركتك على الإنترنت حتى حين لا تكون منتبهًا. سواء أكان تعليقًا سلبيًا أم أحدهم يستغيث بخدمة العملاء، فإن ما يدور من نقاش عن شركتك على الإنترنت أكثر مما تستطيع الإحاطة به، ولو كرّست 100 بالمئة من ساعات عملك لذلك.

لكن جمال وسائل التواصل الاجتماعي أن بوسعك استخلاص رؤى عبر خدمة إنصات اجتماعي ما كنت لتستنبطها بغير ذلك. وهذا يعينك على توجيه النمو أو على الأقل يشير إلى مجالات تحتاج بعض العمل، وهو ما قد يؤثر تأثيرًا حقيقيًا في كيفية إدراك شركتك على الإنترنت.

ما الإنصات الاجتماعي؟

الإنصات الاجتماعي هو التتبع الفعّال للإشارات والأحاديث التي تتضمن علامتك، إضافةً إلى تحليلها ووضع الاستراتيجيات وتحديد فرص التحرك. وبهذا المعنى فهو مفهوم من شقين: الخطوة الأولى تعنى برصد وسائل التواصل الاجتماعي، والثانية هي التحليل أو الرؤية أو الإجراء المستخلص من تلك البيانات. وقد يكون الإجراء بسيطًا كالرد على سؤال، أو معقدًا كتغيير تموضع علامتك بالكامل.

كثيرًا ما يُخلط بين رصد وسائل التواصل الاجتماعي والإنصات الاجتماعي، والحقيقة أن المصطلحين متبادلان إلى حد ما بسبب التداخل في البيانات والأدوات المستخدمة. فالرصد الإعلامي أقرب إلى الدقة، حيث يجب العثور على كل إشارة وكل واقعة وحصرها. فقد تريد هيئة تنظيم اتصالات، مثلًا، التأكد من التزام جميع المشغلين في اتصالاتهم. أما الإنصات الاجتماعي فأقل دقة وأكبر حجمًا. فبالنظر إلى ما وراء البيانات، يحاول الإنصات الاجتماعي تحديد المزاج والانفعالات التي تحرّك الإشارات إليك، فيعينك على فهم جمهورك وجماهير منافسيك المهمين. وإن كنت تحاول قياس المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي، فالإنصات الاجتماعي هو السبيل إلى ذلك.

وخلافًا لرصد وسائل التواصل الاجتماعي، المنشغل بتحليل المحتوى، تُعنى خدمة الإنصات الاجتماعي بصانعي المحتوى وجمهوره. ونفعل ذلك عبر البيانات التاريخية والحالية والمستقبلية، مستخدمين ذلك كله لتوجيه حضورك على وسائل التواصل الاجتماعي والأمور التي تختار التحرك بشأنها.