Servicio de escucha social
Un servicio de escucha social para cada marca. Mejore su estrategia de negocio y descubra hallazgos aplicables.
Empiece a escucharBeneficios de un servicio de escucha social
La escucha social es una forma de estar al tanto de todo lo que afecta a su empresa en línea, incluso cuando usted no está prestando atención. Ya sea un comentario negativo o alguien rogándole algo a atención al cliente, hay más conversación sobre su empresa en internet de la que podría seguir jamás, aunque dedicara el cien por ciento de su jornada a esa tarea.
Pero lo bueno de las redes sociales es que, con un servicio de escucha social, puede obtener conclusiones que de otro modo nunca alcanzaría. Eso puede orientar el crecimiento o, al menos, señalar las áreas que necesitan algo de trabajo, y tener un impacto muy concreto en cómo se percibe a su empresa en línea.
Herramientas completas de escucha social para entender mejor su marca
Monitoree las menciones sociales
Le damos las herramientas para monitorear las menciones sociales de su marca, y así poder planificar y participar.
Siga la reputación de su marca
Su reputación afecta los resultados. Le ayudamos a seguir la salud de su marca y a compararla con la de sus competidores.
Segmentación de consumidores
Con las herramientas que le damos, puede segmentar consumidores por demografía, intereses y comportamiento sin complicaciones.
¿Qué es la escucha social?
La escucha social es el seguimiento activo de las menciones y conversaciones que incluyen a su marca, junto con el análisis, el desarrollo de estrategias y la identificación de oportunidades para actuar. En ese sentido es un concepto de dos partes: el primer paso es monitorear las redes sociales y el segundo es el análisis, la conclusión o la acción que surge de esos datos. Una acción puede ser tan simple como responder una pregunta o tan compleja como cambiar todo el posicionamiento de su marca.
A menudo se confunden el monitoreo de redes sociales y la escucha social, y lo cierto es que hasta cierto punto son intercambiables, porque comparten datos y herramientas. El monitoreo de medios tiene más que ver con la precisión: hay que encontrar y contabilizar cada mención y cada aparición. Por ejemplo, un ente regulador de telecomunicaciones puede querer asegurarse de que todos los operadores cumplan las normas en su comunicación. La escucha social, en cambio, es menos precisa pero más voluminosa. Al mirar más allá de los datos, la escucha social intenta definir el ánimo y las emociones que hay detrás de sus menciones, lo que le ayuda a entender mejor a su audiencia y a la de sus competidores importantes. Si quiere medir el sentimiento en redes sociales, la escucha social es la manera de hacerlo.
A diferencia del monitoreo de redes sociales, centrado en el análisis del contenido, un servicio de escucha social se ocupa de quienes crean ese contenido y de su audiencia. Lo hacemos con datos históricos, actuales y futuros, y usamos todo eso para orientar su presencia en redes sociales y los asuntos sobre los que decide actuar.
Por qué es importante la escucha social
Sin un servicio de escucha social no se puede desarrollar una estrategia de escucha, y eso significa dejar sobre la mesa mucha información valiosa. Si no escucha lo que otros dicen de usted, es difícil mejorar en las direcciones que esperan quienes más apoyan su marca. Toda la información está ahí afuera: se trata de prestar atención y actuar sobre lo que ve.
Estos son algunos beneficios adicionales de usar un servicio de escucha social:
Mejor relación con sus clientes
Si un cliente escribe por redes sociales y nadie responde, la sensación es que a nadie le importa. Al fin y al cabo, las empresas tienen recursos de sobra, y desalienta que alguien plantee un problema real y no reciba respuesta. Con herramientas de escucha social siempre sabrá cuándo alguien tiene una pregunta, un problema o ganas de elogiar sus productos o servicios. Eso le da la oportunidad perfecta de responder, o de diseñar un enfoque o un plan para atender comentarios y conversaciones similares en el futuro.
Reduzca y mitigue las crisis
Que haya más interacción con su audiencia es bueno, pero no si buena parte de la conversación está dominada por la negatividad o los problemas. Si ese es el caso, otros pueden pensar que hay cuestiones de fondo, y eso puede afectar sus resultados. Con un servicio de escucha social descubrirá los problemas mucho antes de que se conviertan en crisis abiertas, y eso le dará la oportunidad de adelantarse y resolverlos antes de que se propaguen.
Siga de cerca a su competencia
Aunque la mayoría usa la escucha social para estar al día del sentimiento hacia su marca, muchos la usan para seguir a su competencia, tomando nota de lo que hacen bien y aprendiendo de sus errores. Si un competidor cambia su enfoque o recibe una paliza en la prensa, usted se enterará de inmediato, y eso le ayudará a diseñar la estrategia adecuada para aprovechar las oportunidades que detecte.
Descubra los puntos de dolor de sus clientes
Antes, las empresas gastaban sumas considerables en ciclos de retroalimentación para conseguir información legítima sobre sus clientes y productos. Hoy los consumidores comparten esa información libremente en internet y lo único que hay que hacer es sintonizarla. Con un servicio de escucha social puede estar sintonizado incluso cuando no está prestando atención, lo que significa que ese tesoro de información está ahí, esperando para inspirar esa gran idea o esa jugada en redes. Si le interesa mejorar sus productos o servicios, no hay mejor fuente que las palabras de sus propios clientes.
Identifique influencers y embajadores de marca
Una de las mejores cosas de la escucha social es que puede identificar sin esfuerzo a influencers y posibles embajadores de marca con solo mirar su propio muro. Ya están hablando de su marca en línea, así que ¿por qué no invitarlos con algún obsequio y ver si corren la voz? O darles un adelanto y comprobar si está listo para ese lanzamiento que viene.
Comparación con la competencia
Compárese con su competencia para entender mejor el posicionamiento de su marca frente a sus pares. Descubra qué sienten los consumidores por sus competidores, identifique huecos en el sector y aproveche las oportunidades para diferenciar su negocio.
¿Listo para transformar su escucha social?
Empiece a construir una mejor presencia en línea con nuestra solución de escucha social. Empiece hoy.
Empiece a escuchar Ver precios