แพลตฟอร์มโซเชียลสาธารณะ
ติดตามบทสนทนาสาธารณะของนักช้อปตามที่การค้นหาสดของคุณกำหนด บน X, Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn และ Reddit
ข่าวกรองโซเชียลสำหรับทีมค้าปลีก
สัญญาณความต้องการครั้งต่อไปปรากฏในบทสนทนา ก่อนรายงานประจำสัปดาห์
นักช้อปตอบสนองต่อสินค้าที่วางขาย ราคา ประสบการณ์ในร้าน และคู่แข่ง อย่างเปิดเผยต่อสาธารณะ Socialhose ช่วยให้ทีมจัดสินค้า ทีมแบรนด์ ทีมอีคอมเมิร์ซ และทีมที่ดูแลหลายสาขา เห็นว่าอะไรกำลังเคลื่อนไหว ที่ไหน และเพราะอะไร
รายเดือน | ไม่มีค่าติดตั้ง | ยกเลิกได้ทุกเมื่อ
ได้รับความไว้วางใจจาก
เสริมข้อมูลโดยอัตโนมัติ
การกล่าวถึงที่เก็บมาจะได้รับการวิเคราะห์ความรู้สึก อารมณ์ เจตนา ชื่อเฉพาะ แบรนด์ สินค้า หัวข้อ และความเกี่ยวข้อง
มุมมองการวิเคราะห์
ก้าวจากยอดที่พุ่งสูงไปสู่สินค้า ตลาด กลุ่มผู้ชม อารมณ์ ผู้เขียน และบริบทของแหล่งที่มาที่อยู่เบื้องหลัง
สัญญาณที่อยู่ระหว่างรายงานยอดขาย
บทสนทนาของนักช้อปเคลื่อนที่ด้วยความเร็วของธุรกิจค้าปลีก
ติดตามการตัดสินใจที่ซ่อนอยู่ในปฏิกิริยาสาธารณะ ตั้งแต่การจัดสินค้าและการตอบรับการเปิดตัว ไปจนถึงประสบการณ์ในร้านและแรงกดดันจากการแข่งขัน
สินค้าใดกำลังได้รับความสนใจ ความสับสน หรือการปฏิเสธ
ติดตามถ้อยคำเกี่ยวกับสินค้า คอลเลกชัน หมวดหมู่ คุณสมบัติ ขนาดที่พอดี คุณภาพ ราคา และความพร้อมจำหน่าย จับคู่ปริมาณเข้ากับความรู้สึก อารมณ์ เจตนา และการกล่าวถึงที่อยู่เบื้องหลัง ก่อนจะเปลี่ยนแนวทางการจัดสินค้า
สินค้าที่วางขายได้รับการตอบรับอย่างที่แคมเปญคาดไว้หรือไม่
เฝ้าดูการเปิดตัวเคลื่อนจากช่วงปล่อยทีเซอร์ สู่วันวางจำหน่าย และปฏิกิริยาหลังการซื้อ เปรียบเทียบถ้อยคำของแบรนด์กับถ้อยคำของนักช้อป และดูว่าประเด็นใดยังคงอยู่หลังงบโฆษณาหมดลง
ปัญหาบริการในพื้นที่กำลังกลายเป็นปัญหาของแบรนด์หรือไม่
สร้างการค้นหาสดรอบสาขา ตลาด การจัดส่ง การคืนสินค้า การรับสินค้าที่ร้าน การจัดกำลังคน และคำที่เกี่ยวกับบริการ มอบบริบทของแหล่งที่มาให้ทีมภูมิภาคและทีมหน้าร้าน โดยไม่เหมารวมว่าตลาดเดียวคือภาพของทั้งเครือข่าย
คู่แข่งกำลังเปลี่ยนความคาดหวังของนักช้อปตรงจุดใด
ติดตามคู่แข่งที่ระบุชื่อ หมวดหมู่ การเปิดตัว ข้ออ้าง และถ้อยคำเชิงเปรียบเทียบ ใช้ส่วนแบ่งเสียง การมีส่วนร่วม ความรู้สึก และการตรวจทานระดับแหล่งที่มา เพื่อเข้าใจความเคลื่อนไหวที่อยู่เบื้องหลังตัวเลขพาดหัว
อะไรเปลี่ยนไปเมื่อคุณเห็นบทสนทนา
กายวิภาคของวงจรการรับฟังในธุรกิจค้าปลีก
ทำให้ข้อมูลเชิงลึกอยู่ใกล้ปฏิทินการค้ามากพอที่จะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจครั้งต่อไป ไม่ใช่เพียงอธิบายครั้งที่ผ่านมา
- 01 กำหนดสินค้า หมวดหมู่ คู่แข่ง ตลาด และถ้อยคำของประเด็น
- 02 เก็บบทสนทนาสาธารณะของนักช้อปไปตามที่แคมเปญ การวางจำหน่าย หรือฤดูกาลดำเนินไป
- 03 แยกรูปแบบที่มีนัยสำคัญออกจากสแปม การพูดซ้ำ และโพสต์ไวรัลเพียงโพสต์เดียว
- 04 ส่งหลักฐานที่ลิงก์กลับไปยังแหล่งที่มา ให้ทีมแบรนด์ ทีมจัดสินค้า ทีมอีคอมเมิร์ซ หรือทีมปฏิบัติการ
- 05 ส่งออกผลสรุป และรับฟังต่อไปขณะที่การตัดสินใจไปถึงตลาด
จากสัญญาณนักช้อปสู่การตัดสินใจด้านค้าปลีก
ให้ทุกทีมค้าปลีกใช้หลักฐานชุดเดียวกัน
บทสนทนาสดชุดเดียวตอบคำถามเชิงปฏิบัติการที่ต่างกันได้ โดยไม่ต้องบังคับให้ทุกทีมสร้างสเปรดชีตของตัวเอง
การจัดสินค้าและหมวดหมู่
นำถ้อยคำสาธารณะเกี่ยวกับสินค้า การเปรียบเทียบที่เพิ่งก่อตัว และข้อโต้แย้งที่เกิดซ้ำ เข้าสู่การพูดคุยเรื่องการเลือกสินค้า การวางตำแหน่ง และการวางแผนตามฤดูกาล
แบรนด์และงานสร้างสรรค์
ดูว่าสารใดเดินทางไปได้ไกล กลุ่มผู้ชมใดเขียนมันใหม่ และคำมั่นสัญญาจากงานสร้างสรรค์แยกออกจากประสบการณ์จริงของสาธารณะตรงจุดใด
อีคอมเมิร์ซและประสบการณ์ลูกค้า
ติดตามอุปสรรคที่พูดถึงต่อสาธารณะ เรื่องการจัดส่ง การคืนสินค้า การรับสินค้าที่ร้าน ความพร้อมจำหน่าย ราคา และบริการ ก่อนที่ข้อร้องเรียนแยกส่วนจะบดบังรูปแบบร่วมที่ซ่อนอยู่
ปฏิบัติการระดับภูมิภาคและหน้าร้าน
เปรียบเทียบตลาดและสาขา กระจายการกล่าวถึงที่เกี่ยวข้อง และรายงานผู้บริหารอย่างต่อเนื่อง โดยไม่ทำให้บริบทท้องถิ่นแบนราบ
ก่อนเริ่มฟังเสียงโซเชียล
คำถามที่ทีมค้าปลีกถามก่อนเสมอ
เราติดตามสินค้ารายชิ้น คอลเลกชัน และสาขาได้หรือไม่
ได้ จัดระเบียบการค้นหาสดรอบชื่อสินค้า หมวดหมู่ คำที่ใช้ในแคมเปญ คู่แข่ง สาขา และถ้อยคำของประเด็นที่ทราบอยู่แล้ว ทั้งนี้ยังอยู่ภายใต้กฎการค้นหาของแต่ละแพลตฟอร์มและโควตาของแผนที่คุณใช้
Socialhose รวมข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าหรือข้อมูลธุรกรรมหรือไม่
ไม่ Socialhose ติดตามบทสนทนาสาธารณะบนโซเชียลเท่านั้น ไม่อ่านข้อความส่วนตัว ข้อมูลสมาชิก คำสั่งซื้อ หรือระบบบริการลูกค้า เว้นแต่ทีมของคุณจะนำผลลัพธ์ที่ได้รับอนุมัติไปเชื่อมเข้ากับกระบวนการทำงานของตนเองแยกต่างหาก
พิสูจน์ได้หรือไม่ว่าบทสนทนาบนโซเชียลทำให้ยอดขายเปลี่ยน
ไม่ได้ Socialhose เผยให้เห็นความสนใจของสาธารณะ ถ้อยคำ ความรู้สึก เจตนา และการมีส่วนร่วม นักวิเคราะห์ของคุณควรนำหลักฐานนั้นไปประกอบกับข้อมูลยอดขาย สินค้าคงคลัง ปริมาณผู้เข้าชม และผลการทดลอง ก่อนจะสรุปความเป็นเหตุเป็นผล
ทีมที่ดูแลหลายสาขาส่งต่อประเด็นในพื้นที่อย่างไร
ใช้แคมเปญหรือการค้นหาสดแยกกันสำหรับตลาดและสาขาที่สำคัญ แล้วกระจายการแจ้งเตือนและสรุปข่าวไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง ขนาดที่ใช้ได้ขึ้นอยู่กับแผนของคุณ
มีบริบทย้อนหลังมากน้อยเพียงใด
ความพร้อมใช้งานของข้อมูลย้อนหลังและระยะเวลาที่ย้อนได้แตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์มและประเภทของการค้นหาสด Socialhose เน้นการเก็บข้อมูลสดเป็นหลัก และรวมบริบทย้อนหลังเมื่อแหล่งข้อมูลที่เลือกรองรับ
ต้องทำสัญญารายปีหรือไม่
ไม่ต้อง Socialhose เผยแพร่ราคาแบบรายเดือน ไม่มีค่าติดตั้ง และไม่มีระยะเวลาขั้นต่ำ
สัญญาณค้าปลีกครั้งถัดไปเป็นสาธารณะอยู่แล้ว
ตัดสินใจเรื่องสินค้า ประสบการณ์ลูกค้า และแบรนด์ครั้งถัดไปโดยเห็นบทสนทนาประกอบ
ติดตามสินค้า ร้านค้า แคมเปญ และคู่แข่งที่สำคัญ แล้วเปลี่ยนบทสนทนาโซเชียลที่ติดตามอยู่ให้เป็นหลักฐานที่ทีมค้าปลีกของคุณใช้ได้